Continua la galleria degli orrori dell’email marketing moderno. Dopo Zurich ed Alfa Romeo tocca ad un altro ben noto marchio, una catena GDO (Grande Distribuzione Organizzata): Carrefour, marchio responsabile, tra l’altro, dell’introduzione nel 1972, del primo ipermercato italiano in quel di Carugate.

Questa volta però è un caso di buona implementazione, fa male essere sempre negativi!

Bando alle ciance e vediamo questa mail:

Molto meglio no?! Non perfetta, ma molto più avanti dei marchi visti finora!

Ogni immagine è dotata di testi alternativi sensati che dicono cosa è il prodotto, il prezzo, il prezzo scontato … manca l’indicazione dello sconto (-30%), o almeno non è presente su tutti, che potrebbe essere utile a far convertire click in più.

Una chiara policy di gestione delle informazioni è presente in calce alla mail. Specifica l’indirizzo col quale siamo iscritti e le modalità di interazione coi nostri dati.

Il mittente è sempre un generico newsletter@ , ma sempre meglio che noreply@ e comunque in basso sono evidenziati i contatti Carrefour (nello screenshot non si vedono). Quindi assegnamo un orrore n°6 ma scontato del 50%

Eccone la versione con le immagini abilitate:

Anche l’impaginazione è buona, non si rompe con quasi nessun client di posta, tranne Evolution, che credo sia un target trascurabile (sfido qualsiasi casalinga a dimostrarmi che usa Linux per ricevere la posta).

Anche le offerte sono coerenti con il mio profilo di acquisto (beh quasi … non ho figli) quindi buon lavoro di profilazione … oppure ho avuto fortuna a scegliere proprio questa mail!

Quale sarà la prossima uscita? Non lo so ancora, ma per non annoiarvi vorrei segnalare qualche buon strumento e risorsa per testare e gestire le newsletter.

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2. Email Marketing Horror: Alfisti.it

Tempo fa mi è stato chiesto da un’amica di fare una selezione di risorse dove trovare statistiche aggiornate sul mondo del Web e dei Social Network per una relazione universitaria.

Indagine utile, visto che spesso anche io mi trovo ad averne bisogno e non so mai dove cercare davvero. Ho mandato, e mi sono segnato, questa selezione di siti dove poter cercare/guardare/trovare statistiche sui social network e sul web.

Non pretende di essere esaustiva, si accettano consigli ed integrazioni, nel frattempo preparo anche una pagina dedicata nell’area Risorse del blog.

La difficoltà maggiore che ho trovato è la dispersione, non essendoci UN ente, come ISTAT ad esempio, che fa queste misurazioni. (Nielsen? Forrester?)

Di contro è possibile frugare in diversi aggregatori o siti piu o meno specializzati.

La prima risorsa, a pagamento ma che pubblica una serie di report internazionali sempre molto aggiornati e affidabili è:

Marketing Sherpa – http://www.marketingsherpa.com/

Qui si trovano case studies, statistiche, prospettive, white paper su tutto il mondo del marketing (non solo web).

Ancora in ordine sparso:

EMarketer – http://www.emarketer.com/

Ricerche ed analisi su Digital Marketing e Digital Media, con oltre 4.000 sorgenti di dati pescate da tutto il mondo, oltre ad analisi ragionate degli attuali trend di mercato.

ComScore – http://www.comscore.com/

Quest’azienda ha come mission Measuring the Digital World, vorrà pur dire qualcosa no?! Interessante la parte Presentation & White Paper disponibili tramite registrazione gratuita mail.

HitWise – http://www.hitwise.com/

Tra le risorse da segnalare ci sono i cruscotti HitWise Data Center e tutta la parte di WhitePapers e Reports tutti disponibili tramite la sottoscrizione gratuita via mail.

Blog Resource …

Per quanto riguarda blogpost online che aggregano articoli su statistiche e risorse interessanti:

IIG – http://www.interactiveinsightsgroup.com/

Una vera e propria superlista di risorse con strumenti di misurazione, guide e articoli, metriche e metodologie, statistiche e ricerche, tra cui da segnalare:

• How to find statistics on social media di Mashable
• o queste pubblicate su Web-Strategist da un analista Forrester

7th Floor – http://www.7thfloor.it/

Sempre come risorsa utile questo post di Andrea Genovese di 7thFloor che aggrega fonti di informazioni (alcune doppie con le prime segnalate) sui Social Media dal titolo Social media metrics: dove trovare le statistiche

Varie altre:

Altre tracce le si possono trovare a partire da questi post di AIPEM con tag “statistiche”:
- http://press.aipem.it/tag/statistiche/

Da segnalare anche anche una ottima presentazione su socialnomics.net che ha tra i credits riporta molte delle aziende che fanno e pubblicano statistiche anche sui social:
http://socialnomics.net/2009/08/11/statistics-show-social-media-is-bigger-than-you-think/

Sui Social Network …

Utilizzando gli strumenti di programmazione pubblicitaria di Google si possono aggregari i dati che BigG mette a disposizione:

• AdPlanner: http://www.google.com/adplanner/
• Trends: http://www.google.com/trends/
• Scholar: http://scholar.google.it/ (prova es: statistiche social network)

Facebook, invece, da accesso diretto ad alcune analisi nella sezione Press:
- http://www.facebook.com/press/info.php?statistics

Altro …

Bella da vedere una mappa pubblicata da lemonde (e magari scovarne le fonti).

E alla fine un bel report Nielsen in PDF, che non fa mai male, e tutta la sezione di documentazione SEMS condivisa su DocStoc.

Segnalatemi altre fonti interessanti!

Image by: Digital Podge 2009

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1. Social Media

Continua la galleria degli orrori dell’email marketing iniziata con Zurich Connect.

Questo è il turno di un marchio che a me sta particolarmente a cuore. Alfa Romeo. Nel caso specifico della community Alfisti di cui anche io faccio orgogliosamente parte

Ecco una delle ultime mail che ho ricevuto da Alfa Romeo, una occasione speciale, si parla del compleanno di Alfa Romeo del 24 giugno, evento molto vicino anche al lancio della nuova Giulietta, nome storico dell’automobilismo italiano.

Ecco cosa si presentava ai miei occhi una volta aperto il messaggio:

Ehm … c’è qualcosa che non va

Anche qui, come nel caso di Zurich, gli stessi errori:

• Un invio di prova avrebbe forse aiutato (orrore n° 4)
• Proprio una community, che si basa sul dialogo, spedisce mail da noreply@ … (orrore n° 6)
• Messaggi composti da sole immagini (orrore n° 11)

In più, personalmente, apprezzerei molto un indirizzo nel send che sia una persona, un responsabile, non un freddo newsletter+[codicemail]@alfisti.it .

Inoltre, totale assenza dei ALT Text delle immagini (almeno non c’è scritto call to action), inserirli avrebbe aiutato molto la comprensione del messaggio anche con immagini disabilitate.

Questo invece è il messaggio con le immagini abilitate:

Con la prossima puntata invece ho scoperto che la grande distribuzione è più attenta dei grandi marchi: la newsletter di Capitan Carrefour.

E voi? Quali strumenti usate per verificare ed inviare le vostre newsletter?

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2. Email Marketing Horror: Zurich Connect

Ho appena ritrovato (e riletto) le 20 tesi dell’ebook Email Marketing Horror di WebMarketingGarden dedicato all’ Email Marketing.

Pensando ormai impossibile che ancora le aziende non rispettino dei principi cosi basilari di comunicazione mi son messo a rovistare tra le mail che arrivano nella mia casella di posta a caccia di DEM.

Purtroppo non avevo ragione.

Tra le mail trovate diverse aziende decisamente famose, non la piccola impresa di turno, capaci di farmi inaugurare una piccola galleria degli orrori a puntate sull’argomento, utilizzando l’ebook di WebMarketingGarden come riferimento.

Cominciamo con una proposta di buoni benzina:

Credo non ci siano dubbi sul fatto che:

• Non sia stato fatto nemmeno un invio di prova (orrore n° 4)
• Cianciare di dialogo coi clienti e spedire mail da noreply@ (anche se a dir la verità l’invio è di firmiamo.it ) (orrore n° 6)
• Inviare messaggi composti da sole immagini (orrore n° 11)

Piccola chicca è la presenta dei testi ALT delle immagini che recitano tra gli altri: call to action! Potevano starci sicuramente dei nomi migliori:

• Header -> Risparmio senza compromessi
• Baloon1 ->100 euro in regalo
• Baloon2 ->Siamo più convenienti della tua polizza
• Call To Action -> Fai un preventivo gratuito!

In modo da invogliare anche chi non vede le immagini e spiegare di cosa stiamo parlando. Questo invece è il messaggio con le immagini abilitate:

La prossima puntata Alfa Romeo

E voi? Verificate tutto quello che spedite? Quali sono le difficoltà che trovate?

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Sabato 17 Luglio ero alla Prima Conferenza dei Sindaci di Foursquare … come dite? Come mai non ero al mare? Non siete gli unici che lo pensano (leggete sotto). L’evento è stato un’occasione per parlare tra amici di Geomarketing ed implicazioni varie.

L’inizio è stato fulminante, ad attenderci sotto la calura bolognese del fine settimana più caldo del secolo, succhi freschi, albicocche ghiacciate ed un welcome pack che comprendeva niente meno che la Penna del Sindaco!

Sede dell’evento il bellissimo showroom di Frassinago18, con prese di corrente, aria condizionata, catering, e wireless (c’è chi si è lamentato, ma questo è il nodo dolente di qualsiasi evento). Gli organizzatori sono stati impeccabili, dall’accoglienza, agli interventi cronometrati che sono stati nei tempi (quasi perfettamente), alle discussioni e le idee proposte che hanno dato spunti interessanti.

Mi sono rimasti in mente:

- Luca (@pandemia) ha parlato di Location Privacy : riflessioni e perplessità su coloro che fanno i check-in a casa ponendo anche una serie di interrogativi legati alla consapevolezza di ciò che stiamo dicendo con il “Check-In” e quesiti su che tipo di contatti aggiungere – solo amici? Anche perfetti sconosciuti?

Personalmente penso che non sia la geolocalizzazione che uccide la nostra privacy e comunque il luogo del check-in può essere riservato. Credo anche che FourSquare abbia la sua migliore applicazione quando seguiamo tutti gli utenti con i quali scopriamo di avere affinità (Tips e ToDo su ristoranti ad esempio, o su posti da visitare, o da evitare).

Se poi sono stalker? Che sfiga …

- Gianluca (@gluca) invece ha fatto il consigliere di opposizione, tirando fuori i suoi motivi per dubitare di FourSquare in un poco più che decalogo destrutturato, ma decisamente ben argomentato.

Per quanto non fossi d’accordo con i paragoni su TripAdvisor, AroundMe e compagnia bella, trovo che invece abbia centrato il problema dell’usabilità dell’applicazione (anche e soprattutto lato marketing):

[...] funziona bene, ma solo perchè siamo in pochi [...] immaginatevi i commenti delle bacheche di Facebook per ogni location [...]

- Edoardo (@epiccolotto) l’uomo con il portatile a tema, e Marco (@marcoziero), hanno invece usato GoWalla come termine di paragone per evidenziare le mancanze di FourSquare in ambito business/corporate come, ad esempio, la mancanza dei percorsi (che potrebbero essere sfruttati dalle pubbliche amministrazioni).

- Fantastica, secondo me (e anche secondo Luca2D), l’esperienza dell’Ente Turismo Emilia Romagna portata da Giovanni Arata, che fa vedere quanto si può fare anche in ambito PA con una mentalità aperta e mantenendo i costi praticamente a zero:

3 Gift niente male

Il primo è senza dubbio il tanto desiderato primo swarm badge italiano:

Il secondo è l’entrata a sorpresa dell’assessore Cangini (Paolo Cevoli) che, ospite perfetto alla conferenza dei sindaci, ci ha preso in giro e fatto ridere per una buona mezz’ora … “andare al mare no?!?” … geniale il suo resoconto del marketing Apple.

Chicca finale, la conferenza via Skype con Dennis Crowley, CEO di Foursquare (vale un badge da sola). E’ stato bello vederlo parlare della sua creatura dal suo giardino mangiando patatine. Luca, da giornalista professionista, ha preso al volo un pò di dati snocciolati da Dennis durante le varie domande:

Tra i numeri: 2 milioni di utenti registrati, 25.000 nuovi iscritti al giorno, 27 dipendenti, 15 milioni di finanziamento di venture capital usato per rimanere indipendenti (se necessario) per i prossimi 2 anni, 60% utenti USA, 40% resto del mondo, 20% Europa, 25.000 offerte speciali legati a locali in attesa di accettazione (lavoro svolto da 2 stagisti e un dipendente).

Niente male la produzione di Tweet a tema durante (e dopo) l’evento. Online su Flickr sono online invece tutte le foto della giornata!

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Infographic by PPC Blog

Strano, niente da segnalare.

In occasione dei momenti topici, delle elezioni politiche, che siano del sindaco, comunali, parlamento Italiano o Europeo, si scatenano sempre eventi di dubbio gusto. Spesso ci si ritrova bombardati dalle survey telefoniche delle 21.30.

Questa spiacevole abitudine consiste nel prendere un fornitore di telemarketing qualsiasi, meglio se costa poco, e dargli in pasto l’elenco dei cittadini di una data zona, dicendo di chiamarli in ore improbabili

Infatti puntualmente per 15 giorni sono stato contattato tra le 21.15 e le 21.30 dai più disparati operatori di call center per avere feedback sulle mie preferenze in fatto di telefonia, alimentari, acquisti online, mio voto futuro.

Cosa succede online?

Prendo l’occasione per parlare di uno strano mondo, quello delle Survey Online.

Esistono infatti da tempo modi molto meno invasivi, e anche meglio tollerati da cittadini delle interviste telefoniche. Queste ultime ormai da molto tempo sono recepite come un fastidio più che come un servizio utile.

Le ricerche di mercato online esistono da moltissimo tempo, i sondaggi remunerati hanno una diffusione trasversale tra i settori merceologici e contano su siti specializzati che fanno da aggregatori di opportunità per gli utenti che vogliono partecipare.

Ho detto vogliono partecipare perchè ormai aziende e istituti di ricerca conducono molte iniziative e per garantirsi una partecipazione molto elevata hanno cominciato ad offrire ricompense tramite varie forme di pagamento (buoni sconto, gadget e oggettistica, denaro).

Benefici?

Spiegare perchè realizzare un sondaggio online non fa parte di questo post ma, ad esempio, la realizzazione online in parallelo con una campagna di email marketing porta una serie di benefici per niente banali come ad esempio:

• capire con investimenti ridotti il grado di soddisfazione di chi utilizza servizi o prodotti dell’azienda;
• ottenere dati utili ad orientare le scelte aziendali (es: quali di prodotti o servizi richiedono investimenti per migliorarli);
• scoprire bisogni non ancora soddisfatti e ampliare di conseguenza l’offerta commerciale;
• aggiornare e profilare il proprio database dei contatti.

Ma torniamo un attimo alle interviste telefoniche. Ci sarebbe da domandarsi, quando la gentile telefonista ti chiama e ti dice che “… spenderà  solo pochi minuti …” , ma per cosa li sto spendendo in realtà ? Quale motivazione ho a rispondere? Porta vantaggi a qualche livello rispondere ad una intervista telefonica?

Dove trovare sondaggi ai quali rispondere?

Ecco qualche risorsa:

• http://www.globaltestmarket.com/index.php
• http://it.lightspeedpanel.com/
• http://www.sondaggiremunerati.com/

Opportunità  per bloggers

Cercando di portare il discorso più vicino alla dimensione blog, una interessante risorsa sul fronte guadagni online è senza dubbio il sito Alverde.net , portale che presenta:

• la guida completa sui programmi di affiliazione
• una completa directory dedicata ai programmi di affiliazione Italiani
• una zona dedicata alla compravendita di domini e siti web
• l’area dedicata alla vendita e l’acquisto di spazi pubblicitari
• un ottimo forum di supporto aperto a tutti

Volete integrare alcune survey sul vostro blog e sito web? Provate www.surveymonkey.com uno strumento free web-based, completo e facile da integrare.

Sondaggio finale: Conoscete aziende che usano correttamente le interviste telefoniche prospettando revenue di qualche tipo (anche “gloria”) all’intervistato?

Foto: Julio Lopez Saguar

Strano, niente da segnalare.

Si tratta di HootSuite una piattaforma di tweet collaborativo dedicata ai publisher (blogger o marketing agency), al contrario di CoTweet che era più orientata verso il CRM aziendale, e di TwitBlock, applicazione che consente di fare scansioni dei vostri account Twitter alla ricerca di spam o di bot.

HootSuite

Questa applicazione mi ha fatto rimuovere qualsiasi altro tools abbia usato fino ad adesso. E’ pensata per gestire più profili senza limitazioni, aggiungere più editori per ogni profilo, schedulare i propri tweet, sapere in quanti hanno cliccato sui link grazie alle statistiche associate al servizio bit.ly proposti, postare link su Twitter direttamente dal browser, ha un comodo widget multifunzione (Hootlet) ed una interfaccia molto comoda da usare (versione 2.0).

La navigazione degli account inseriti avviene attraverso delle TAB, all’interno delle quali possiamo impostare colonne personalizzate per raggruppare i tweet (inviati, direct message, gruppi di amici, mention, pending, etc … ). Funzioni che ho trovato particolarmente azzeccate sono e seguenti:

- Integrazione con Ping.FM: è possibile legare uno o più account Twitter gestiti da HootSuite ad un profilo Ping.FM dove postare i Tweet, moltiplicando quindi l’efficacia e la diffusione automatica dei messaggi su tutti i social media gestiti da Ping.FM. L’integrazione è facilissima, basta inserire l’application key del vostro account.

- AntiSpam integrato: è possibile segnalare in modo facile e veloce messaggi e autori che vogliamo marchiare come Spam, il sistema si occuperà di tutto il resto. Non ho ancora abbastanza spam sui profili per capire se funziona correttamente.

- Impostare flussi RSS: questa funzione di importazione permette anche la notifica su Twitter di ogni nuovo post sul feed scelto. E’ possibile assegnare più account twitter ad ogni feed RSS importato.

Ottima tutta la sezione di statistiche, divise per profilo attivo, con un Summary per data, con referral e per regione oltre che una lista di link “più popolari”. Sono disponibili anche i dati di ogni singolo Tweet effettuato dalla piattaforma.

TwitBlock

Finora avete pensato di avere una fantastica schiera di followers che trovano interessanti o divertenti i tweet che postate, e per questo motivo scelgono di aggiungervi come amici, nella speranza che voi ricambiate? Attenti allora, l’uso di TwitBlock potrebbe danneggiare il vostro Ego!

Purtroppo nella maggioranza dei casi i followers non sono persone reali, ma bot automatizzati che servono ad inondare la vostra home di spam o, peggio,di visitare un sito dove inevitabilmente vi verranno carpiti i dati di accesso. Ecco perchè è buona abitudine non contraccambiare immediatamente le richieste di follow, e scegliere di seguir solo i profili che conosciamo in qualche maniera, o almeno controllare quali sono le abitudini dell’utente.

TwitBlock può essere usato in due modi:

- Bot or Not?

E’ la modalità che permette di analizzare un determinato profilo inserendo solo il nome, non occorre nessuna autenticazione.

- Fan or Spam?

Ci permette di analizzare i nostri followers. Per questa modalità occorre creare un profilo online su TwitBlock. Accanto ad ogni profilo follower sono presenti i link per i dettagli dell’analisi, per bloccare automaticamente un profilo o escluderlo dalle successive analisi. Visto che il servizio è in fase Alpha, consiglio prudenza nel Ban degli account in caso di soglie minime di dubbio.

Qualcuno di voi ha testato altre soluzioni antispam per Twitter?

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Il risultato è una due giorni abbastanza diversificata, ma con interventi uniti da un filo conduttore: il software project management.

Il primo giorno vede, infatti, due track parallele; una relativa all’integrazione di strumenti di collaborazione nel flusso informativo aziendale (Enterprise 2.0) ed una dedicata all’analisi del fenomeno Web 2.0 e Social Network dai più svariati angoli di lettura, soffermandosi sulle potenzialità da sfruttare nella gestione di progetti e del business aziendale.

Il secondo giorno, invece, approfondisce il software project management soffermandosi ad analizzare le nuove Metodologie Agili e l’impatto delle community intorno ad un progetto Open Source (compresi gli aspetti legali) con una ricca serie di workshop a fare da corollario agli interventi in auditorium.

Il risultato che noi organizzatori volevamo ottenere era garantire a tutti la possibilità di seguire il maggior numero di talk, scegliendo un filo logico comune e mettendo contemporaneamente a disposizione interventi alternativi in ogni giornata, mai sovrapposti per argomento.

Restano 24 giorni di Early Bird per l’iscrizione a prezzo scontato alla conferenza.

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Social Media

Social media è un termine generico che indica tecnologie e pratiche che gli utenti adottano per condividere contenuti testuali, immagini, video e audio online.

I social media possono assumere differenti forme, inclusi Forum Internet, message board, Blog , wikis, podcast, immagini e video.

Le tecnologie includono blogs, condivisione di immagini, videoblogs, wall-postings, email, instant messaging, music-sharing, crowdsourcing e voice over IP, per citarne solo una lista parziale.

I social media sono tools relativamente “a buon mercato” che permettono a chiunque di pubblicare o accedere a informazioni; al contrario dei media classici come TV, Pubblicazioni Editoriali etc …

Social Media Optimization (SMO)

Social media optimization (SMO) è una serie di metodologie per generare lead e pubblicità attraverso i Social Media, comunità online e siti web.

L’attività di social media optimization è fortemente relazionata con attività come il search engine marketing, con aspetti comuni, ma anche differenze, di cui la più evidente è che il focus sull’incremento del traffico voluto da una SMO non è incentrato solo sui motori di ricerca.

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